Vinkenweg 26,
3762 TH Soest


Tel 035 888 95 88
Mob
06 43 43 02 45
E-mail info@rwz-coaching.nl

KvK 32115006

aangesloten bij de NOBCO en NVNLP

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

algemene voorwaarden (pdf)

 

 

r/w/z coaching & training heeft veel expertise op het gebied van begeleiding van call center agenten en servicedeskmedewerkers.
Deze ervaring is opgedaan binnen ABN AMRO Bank N.V.
Dit begeleidingstraject werd gevormd door zowel individuele- als teamcoaching.
Daarnaast zijn er diverse trainingen ontwikkeld en gegeven op het gebied luistervaardigheden, gesprekstechnieken, cliëntenondersteuning.
Het doel van de begeleiding was altijd tweeledig:
-       vaardigheid van de medewerkers vergroten en daardoor
-       de klanttevredenheid te laten toenemen.

 

Trainingen

Training "Persoonlijke Effectiviteit op de werkvloer"
Na afloop van deze 3 daagse training zijn de deelnemers goed in staat zakelijk en professioneel te communiceren met klanten, collega's en leidinggevenden en zijn de deelnemers zich bewust van hun verantwoordelijkheidsgevoel. Ze kunnen hun werk  organiseren en uitvoeren op basis van prioriteiten.
Onderwerpen die tijdens deze trainingen aan de orde komen zijn:
- communicatiemodel;filters, overtuigingen, waarden
- referentiekaders
- afstemmen op de ander
- feedback geven en ontvangen
- motivatie
- proactief
- invloed
-prioriteitenmatrix
- waar krijg ik energie van?
- assertief presenteren

De training kan zowel In Company als extern worden georganiseerd.
r/w/z/ coaching & training verzorgt graag een offerte op maat.

Training  Helpdeskvaardigheden
Deze 4 daagse training heeft als doel te leren de klant te helpen zoals uzelf geholpen wilt worden.
De training is opgebouwd uit 4 modules.

Module 1 Communicatie: doel inzicht krijgen in de eigen manier van communiceren en de manier van anderen (2 dagen)
Module 2 Rationele Effectiviteits Training: doel van deze module is de basis emoties te herkennen en te erkennen.
Module 3 Assertief presteren: doel van deze module is met respect voor de ander en jezelf de boodschap over te brengen.
Module4 Nazorg: doel is om hiaten bij de deelnemers te analyseren en 1 op 1 te coachen.

De training kan zowel In Company als extern worden georganiseerd.
r/w/z/ coaching & training verzorgt graag een offerte op maat.

Training “De kracht van NLP in de dagelijkse praktijk”
Deze 2 daagse training gaat in op:

Dag 1.                                                   
De kracht van effectief geformuleerde doelen (SMART)
De verschillende niveaus van communicatie en hun uitwerking in teams (logische niveaus)
De invloed van stemmingen op gedrag (NLP communicatiemodel)
De structuren achter het succesvol creëren van contact (rapport en representatiesystemen)
Dag 2.
De krachtige bijdrage van taal
Het snel en effectief motiveren van jezelf en anderen (inzicht in waarden)
Resultaatgerichte feedback
Hoe beperkende overtuigingen te veranderen in overtuigingen die je versterken

De training kan zowel In Company als extern worden georganiseerd.
r/w/z/ coaching & training verzorgt graag een offerte op maat.

r/w/z coaching & training biedt voor haar zakelijke cliënten naast coachingstrajecten ook een op maat gesneden training op het gebied van Employability.
Het doel van deze 3 daagse training is deelnemers inzicht laten verwerven in hun eigen kwaliteiten, mogelijkheden en ambities binnen hun loopbaan en het bedrijf.
Na deze 3 daagse training weet je als deelnemer:
wie je bent,
wat je kunt en
wat je wilt.

Tijdens de training komen de volgende zaken aan bod:
- Wat zijn je (kern)kwaliteiten
- Over welke vaardigheden beschik je
- Waar haal je je inspiratie vandaan
- Wat is je droombaan
- Hoe actueel is je CV.

De training kan zowel In Company als extern worden georganiseerd.
r/w/z/ coaching & training verzorgt graag een offerte op maat.


 

Teamcoaching
 

r/w/z coaching & training biedt naast individuele begeleidingstrajecten ook de mogelijkheid aan om teams te coachen. De team coaching is met name gericht op het versterken van de onderlinge samenwerking en het onderlinge vertrouwen.
Ook teams maken ontwikkelingen door en team coaching kan worden ingezet bij het inzichtelijk maken van de verantwoordelijkheden van de individuele teamleden in de hier en nu situatie

De teamcoaching gaat o.a. in op:
- Wat zijn de kwaliteiten van de individuele teamleden
- Wat zijn de kwaliteiten van het team
- Leren werken aan het succes van een team

Wat levert team coaching op?
- Inzicht van de individuele teamleden in hun eigen inbreng binnen het team
- Onderling vertrouwen
- Betere samenwerking
- Effectiever functionerende teamleden